Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@monerick.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@monerick.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@monerick.com.

Políticas de Devolución 

Mónerick está comprometida a entregar artículos de calidad, sin embargo, si no estás satisfecho al 100% con tu compra, podrás cambiar/ devolverla los artículos por crédito en nuestra tienda o solicitar el reembolso total de tu compra. Para poder llevar a cabo este proceso debes de respetar las siguientes políticas:

  1. Para generar una devolución cuentas con 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
  2. La mercancía debe de encontrarse dentro de su empaque original con todos sus accesorios y cerrado.
  3. Si cuentas con una sucursal Mónerick cercana a tu domicilio, debes de llevar a cabo lo siguiente:

-Envía un correo electrónico a “devoluciones@monerick.com”, solicitando la devolución, indica

  • Folio de venta/orden de compra.
  • Motivo de devolución.
  • Incluye fotografías en caso de que la mercancía cuente con algún daño visible.
  • Si solicitas devolución o reembolso (ver política #7)
  • Si es devolución indica si deseas que recolecten la caja en tu domicilio, indicando la dirección y horario o en caso contrario si tú harás entrega de la caja en alguna de las sucursales de nuestro proveedor de paquetería.
Una vez aprobada tu devolución, en un lapso no mayor a 3 días hábiles, Mónerick se pondrá en contacto contigo para hacerte llegar una guía para que devuelvas los artículos por paquetería a nuestra dirección, el costo de esta guía correrá por tu cuenta y se te hará saber a través del correo electrónico en el que se te anexe la guía.

Dirección a la que se debe de enviar la devolución:
- Prolongación Villasana 12045, Anexa 20 de Noviembre, 22100 Tijuana, B.C
                 
5. Haz el envío de los artículos en la misma caja en la que te llegaron (puedes conservar la publicidad que te enviamos) con la finalidad de que llegue en las mejores condiciones 
posibles a nuestras instalaciones e introduce dentro de la caja la autorización de devolución 
que te hicimos llegar a tu correo electrónico.
Si no conservaste la caja, trata de hacer el envío en una lo más parecido posible en la que vengan protegidos los artículos.

Pega la guía en el exterior de la caja en la que estas enviando el artículo.

6. Una vez que Mónerick reciba el paquete, tendrá 2 días hábiles para hacerte llegar a tu correo electrónico un “cupón de crédito digital” por el importe de tu compra en línea incluyendo el costo de envío, con la finalidad de que hagas uso del mismo de manera inmediata en nuestra tienda virtual. Este cupón debes de ingresarlo en el campo de “descuento” al dar clic en la opción de “pasar a la caja”.

7. El reembolso del importe pagado sólo aplica para aquellos clientes que lo hayan hecho a través de Tarjeta de crédito/debito, PayPal o American Express, el costo del flete no es reembolsable.

Al resto de las formas de pago sólo se manejará crédito en la tienda a través del Cupón de Crédito Digital.

8.  De no desear el cupón y que tu solicitud aplique para el reembolso de tu pago, debes de tener presente que el tiempo en el que aparecerá reflejado dependerá de la forma de pago que hayas utilizado:

-Tarjeta de crédito/débito, el reembolso se realizará al número de cuenta de la tarjeta que utilizaste.
-Paypal, el reembolso se realizará directamente a la cuenta que utilizaste.
-American Express, el reembolso se realizará directamente al número de cuenta de la tarjeta que utilizaste.