Políticas de Devolución

Políticas de Devolución 

Mónerick está comprometida a entregar artículos de calidad, sin embargo, si no estás satisfecho al 100% con tu compra, podrás cambiar/ devolverla los artículos por crédito en nuestra tienda o solicitar el reembolso total de tu compra. Para poder llevar a cabo este proceso debes de respetar las siguientes políticas:
  1. Para generar una devolución cuentas con 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
  2. La mercancía debe de encontrarse dentro de su empaque original con todos sus accesorios y cerrado.
  3. Si cuentas con una sucursal Mónerick cercana a tu domicilio, debes de llevar a cabo lo siguiente:

-Envía un correo electrónico a devoluciones@monerick.com”, solicitando la devolución, indica

  • Folio de venta/orden de compra.
  • Motivo de devolución.
  • Incluye fotografías en caso de que la mercancía cuente con algún daño visible.
  • Si solicitas devolución o reembolso (ver política #7)
  • Si es devolución indica si deseas que recolecten la caja en tu domicilio, indicando la dirección y horario o en caso contrario si tú harás entrega de la caja en alguna de las sucursales de nuestro proveedor de paquetería.
Una vez aprobada tu devolución, en un lapso no mayor a 3 días hábiles, Mónerick se pondrá en contacto contigo para hacerte llegar una guía para que devuelvas los artículos por paquetería a nuestra dirección, el costo de esta guía correrá por tu cuenta y se te hará saber a través del correo electrónico en el que se te anexe la guía.
Dirección a la que se debe de enviar la devolución:
- Prolongación Villasana 12045, Anexa 20 de Noviembre, 22100 Tijuana, B.C
                 
5. Haz el envío de los artículos en la misma caja en la que te llegaron (puedes conservar la publicidad que te enviamos) con la finalidad de que llegue en las mejores condiciones 
posibles a nuestras instalaciones e introduce dentro de la caja la autorización de devolución 
que te hicimos llegar a tu correo electrónico.
Si no conservaste la caja, trata de hacer el envío en una lo más parecido posible en la que vengan protegidos los artículos.

Pega la guía en el exterior de la caja en la que estas enviando el artículo.
6. Una vez que Mónerick reciba el paquete, tendrá 2 días hábiles para hacerte llegar a tu correo electrónico un “cupón de crédito digital” por el importe de tu compra en línea incluyendo el costo de envío, con la finalidad de que hagas uso del mismo de manera inmediata en nuestra tienda virtual. Este cupón debes de ingresarlo en el campo de “descuento” al dar clic en la opción de “pasar a la caja”.
7. El reembolso del importe pagado sólo aplica para aquellos clientes que lo hayan hecho a través de Tarjeta de crédito/debito, PayPal o American Express, el costo del flete no es reembolsable.
Al resto de las formas de pago sólo se manejará crédito en la tienda a través del Cupón de Crédito Digital.
8.  De no desear el cupón y que tu solicitud aplique para el reembolso de tu pago, debes de tener presente que el tiempo en el que aparecerá reflejado dependerá de la forma de pago que hayas utilizado:
-Tarjeta de crédito/débito, el reembolso se realizará al número de cuenta de la tarjeta que utilizaste.
-Paypal, el reembolso se realizará directamente a la cuenta que utilizaste.
-American Express, el reembolso se realizará directamente al número de cuenta de la tarjeta que utilizaste.