FAQ´s

PREGUNTAS FRECUENTES

1.- ¿Cómo puedo comprar en Mónerick Papelerías?

Es muy sencillo, solo debes agregar los artículos que deseas a tu carrito y cuando estés listo(a) entra a tu carrito de compra y dale clic en finalizar pedido, después ingresa tus datos de envío y elije la forma de pago.

 ¡Listo!
 ¡En unos días tendrás en la puerta de tu casa tus artículos!

 2.- ¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar?

No es necesario que abras una cuenta con nosotros, pero si es recomendable, ya que, si abres una cuenta, nuestro sitio guardará tu información para que tus próximas compras sean mucho más rápidas y además podrás recibir promociones especiales.

 

3.-¿Es seguro hacer pedidos en la página web?

Sí, es seguro realizar tú pedido con nosotros, ya que manejamos un software de seguridad que cifra la información de la misma utilizando tecnología de capa “Socket Segura” (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256

 Si nos proporciona la información de su tarjeta de crédito, se cifrará la información de la misma utilizando la tecnología de capa se “Socket Segura” (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256; aunque ningún método de transmisión a través de Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos otros estándares de la industria generalmente aceptados.

 

 4.- ¿Cuáles son los costos de envío?

Al finalizar tu proceso de compra nuestro sistema calcula de forma automática el peso de tu paquete de esta manera podrás elegir la opción de envío que prefieras, en caso de haber seleccionado la opción de retirar en alguna de nuestras sucursales no existirá un costo de envío.  

5.- ¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos depósitos con tarjetas de crédito y débito
PayPal
Conekta:

 Clic aquí para ver dónde más se puede hacer pago en efectivo.

 

6.- ¿Cuánto tiempo tengo para realizar mi pago fuera de línea (OXXO, 7-Eleven, Coppel, etc.)?

Cuentas con 5 días a partir de la fecha en la que generaste tu pedido para realizar el pago.

7.-¿Cuántos días debo de esperar para poder recibir mi pedido?

El tiempo de espera dependerá del área en la que se encuentre tu domicilio, en Baja California y Sonora tiene un período entre 1 a 3 días hábiles y de 4 a 5 días hábiles para el resto de la República Mexicana. 

Si seleccionaste la opción de recoger en una de nuestras sucursales, tú eliges el día en el que deseas ir por el paquete, el Responsable de la Sucursal se pondrá en contacto contigo vía telefónica para informarte que ya se encuentra tu pedido en nuestras instalaciones.

8.- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tienes dos opciones: 

Si seleccionaste la opción de entrega a domicilio te llegará tu número de guía a tu correo electrónico y podrás rastrearlo directamente en la página del proveedor que hayas seleccionado.
Si seleccionaste la opción de entrega a sucursal, el Responsable de Sucursal que hayas seleccionado se pondrá en contacto contigo vía telefónica o por correo electrónico para informarte que tu paquete se encuentra en la sucursal.

9.-¿Qué debo de llevar para recoger mi paquete en una sucursal?
Si tu opción fue la recolección en sucursal, debes de llevar contigo una identificación oficial con fotografía, así como tu número de pedido o comprobante de pago (impreso o digital). 

10.-¿Puede un tercero ir a recoger mi paquete en la sucursal?

Para ello es necesario que nos envíes un correo electrónico a contacto@monerick.com en el que nos informes:

  • Número de pedido.
  • Nombre de la persona que va a recoger el paquete. 

Esta persona debe de contar con identificación oficial con fotografía

11.- ¿Facturan? ¿Los precios incluyen IVA?

Si facturamos, todos los precios incluyen IVA.

Para solicitar una factura debes ingresar AQUÍ

12.-¿Si olvide mi contraseña o tengo problemas para facturar, qué debo de hacer?
Comunícate al área de facturación 664-608-0040 o envía un correo electrónico a f@monerick.com indicando tus datos fiscales y tu número de orden de compra o comprobante de pago.

13.-¿Cómo puedo hacer una devolución?
Mónerick está comprometida a entregar artículos de calidad, sin embargo, si no estás satisfecho al 100% con tu compra, podrás cambiar/devolver los artículos por crédito en nuestra tienda o solicitar el reembolso de tu compra. Para más información te invitamos a dar clic en “Políticas de Devolución” haz clic Aquí

14.-¿Tienen tienda física a donde pueda acudir a realizar una compra en persona?
Si,  actualmente contamos con 15 sucursales, 13 en Tijuana, 1 en Rosarito y 1 en Tecate, haz clic aquí para ver la ubicación.